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标准服务

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您可以通过以下两种方式得到我们的服务,我们的客服人员将竭诚为您提供服务。


标准服务支持
电话支持服务
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远程登录支持服务
在必须的情况下,乙方的技术支持工程师获得甲方同意后,为甲方提供远程登录支持服务,查看系统状况或解决问题。甲方须为乙方提供安全登录途径及所须环境。

程序补丁和文档更新
在必须的情况下,乙方将为甲方提供软件程序补丁以协助甲方解决问题;
乙方将根据产品的开发情况,不定期提供同一版本的软件的正式补丁和文档。

 

服务处理流程
当甲方遇到问题时,在服务合同范围和服务时间等条件内的服务申请,可遵循标准服务流程,进行技术支持和故障排除。

· 甲方以电话、电子邮件等形式提交问题给乙方客服专员,乙方客服专员将全程跟进问题。
· 在必须的情况下,乙方技术支持工程师对问题进行直接解答或处理。
· 乙方客服专员将处理结果以电话、电子邮件等形式回复给甲方。
· 乙方客服专员对甲方软件系统的问题进行记录,形成客户问题维护记录表。

 

服务响应时间

对于一般性的问题,1个工作日内响应;对于严重或紧急的问题,2小时内响应。

 

标准服务内容
· 调试并修复因软件程序上的缺陷造成系统不能正常运行的情况;
· 调试并修复因软件程序上的缺陷导致系统运行速度过慢或使用不畅的情况;
· 调试并更新产品潜在的缺陷和产品bug
· 解答客户所购产品相关的安装、设置、部署问题;
· 解答并协助甲方解决在产品使用过程中遇到的与系统维护相关的问题;
· 解答并协助甲方解决在产品使用过程中遇到的具体建设及实施相关的问题;
· 解答并协助甲方解决在产品使用过程中遇到的各类资料维护和管理的问题。

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