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CRM系统概述
    CRM客户关系管理系统 – 集成化的企业管理平台
    · 管客户、管渠道、管合作伙伴
    · 管员工
    · 管供应商
    · 管竞争对手 
 

    CRM系统主要是针对六大关系进行的管理,以CRM为核心、涉及售前、售中、售后及财务管理为一体的强大的管理系统。

    中小企业在管理上存在的典型问题如下:

    - 没有完整的客户资料档案记录,无专人维护更新客户资料

    - 老客户流失没有统计,也无人关注流失的原因

    - 潜在销售机会管理与分配混乱,机会跟进过程无从查询

    - 不能掌握销售人员工作进展,领导不清楚员工每天究竟做了什么事情

    - 各岗位工作缺少协同与监督,执行力低下;

    - 员工辞职带走大量老客户…

    许多企业通过 ERP 、 SCM 等管理信息化系统强化了财务、生产、物流、产品管理后,发现自己的营销与服务能力的不足,特别是那些快速发展的企业,在全国各地建立了营销与服务网络,人员越来越庞大,营销费用增长迅速,但业绩提升缓慢,而且客户的满意度在下降,竞争对手比自己跑的越来越快,各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系,成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。 CRM 强调建立以客户为中心的现代企业,以客户价值来判定市场需求,对于正在转变战略从 " 产品中心 " 向 " 客户中心 " 过渡的企业无疑是良药猛剂。

    CRM系统可以简单有效地解决中小企业在发展中最常见的问题,帮助企业建立一套简单易行的管理模式,以极小的投入短时间内即可为企业创造可以计算的显著效益。

    CRM系统业务流程清晰完整、功能全面、实用易用,集成化的工作台及一整套客户可自定义的可视化管理模式,有效提高工作效率和管理水平,功能强大的自定义报表和随心所欲的统计分析功能更是得到所有客户的高度评价。


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